1、負(fù)責(zé)日常客服工單支撐和各地市日?？头]件處理；2、負(fù)責(zé)社區(qū)的客戶回復(fù)工作，解決客戶問題，及時(shí)響應(yīng)回答客戶；3、深入熟悉公司平臺操作和系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)活動推廣，了解邏輯和細(xì)節(jié)；4、處理平臺上的用戶投訴，為用戶提供解決方案并及時(shí)反饋至后臺人員處理；5、解答分公司關(guān)于平臺和業(yè)務(wù)上的投訴和疑問，并能及時(shí)給出解決方案；6、完善投訴流程，定期分析投訴內(nèi)容，形成數(shù)據(jù)化報(bào)表，向反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營等部門提出整改建議；7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、主動服務(wù)意識強(qiáng)，做事積極，有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。3、有良好的語言、文字溝通能力，善于安撫，能靈活處理投訴。4、能夠及時(shí)、靈活處理和應(yīng)對特殊客戶投訴的能力。5、有信息收集、歸納能力，簡單的數(shù)據(jù)分析能力。6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)郵優(yōu)先。

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